Términos de Uso y Contrato de Suscripción

Versión 1.0. Vigente desde el 2 de octubre de 2026. Esta es una traducción de cortesía; en caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.

Estos Términos de Uso y Contrato de Suscripción ("Términos") rigen el acceso y el uso de la plataforma Donnu Convert. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma, declaras que leíste, entendiste y aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Quiénes somos y el objeto

La plataforma Donnu Convert ("Donnu Convert", "plataforma" o "servicio") es operada por DONNU LTDA, sociedad limitada inscrita en el CNPJ bajo el nº 65.082.197/0001-09, con sede en Rua Lorena, 649, Loja Parte, Padre Eustáquio, Belo Horizonte/MG, Brasil, CEP 30.730-170 ("Donnu", "nosotros").

Donnu Convert es una herramienta de software como servicio (SaaS) para crear, publicar y analizar banners y pop-ups mostrados en sitios de internet, con tests A/B de pop-ups, captura de leads, informes y gestión de empresas y de equipo. Estos Términos constituyen un contrato entre Donnu y la persona física o jurídica que contrata y usa el servicio ("Cliente", "tú").

2. Definiciones

• Cuenta: el registro que da acceso a la plataforma, creado por un usuario titular (propietario de la cuenta), que puede invitar a otros usuarios.
• Empresa: la agrupación de sitios dentro de la Cuenta, usada para organizar el trabajo y definir lo que cada usuario invitado puede ver.
• Tag: el código de instalación (JavaScript) que el Cliente coloca en sus propios sitios, directamente o por medio de un gestor de etiquetas, para mostrar los Pop-ups y registrar las interacciones.
• Visitante: la persona que accede a los sitios del Cliente donde la Tag está instalada.
• Pop-up: el banner o la ventana (por ejemplo, modal, slide-in, barra o pantalla completa) creado por el Cliente en la plataforma para mostrarse a los Visitantes, incluidas sus variantes de test A/B.
• Lead: los datos que un Visitante escribe y envía en un formulario de Pop-up.
• Plan: el paquete de recursos y límites contratado, según se describe en la plataforma.

3. Registro y cuenta

Para usar la plataforma, debes crear una cuenta, tener plena capacidad civil y al menos 18 años, y entregar información verdadera, exacta y actualizada. El servicio está destinado a uso profesional y empresarial.

Eres el único responsable de la custodia de las credenciales de acceso y de toda actividad realizada en tu cuenta, incluida la de los usuarios que invites. Cada persona invitada tiene un rol (administrador o usuario), y el acceso de los usuarios puede limitarse a Empresas específicas. Comunícanos de inmediato cualquier uso no autorizado. Donnu no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales bajo tu custodia.

Si olvidas la contraseña, solicita el restablecimiento por el e-mail contato@donnu.com.br.

4. Descripción del servicio

La plataforma permite crear Pop-ups en un editor visual, definir disparadores de exhibición y reglas de segmentación (por ejemplo, página, dispositivo, origen del tráfico, frecuencia, ubicación aproximada y agenda, según el Plan), publicarlos en los sitios del Cliente por medio de la Tag, dividir el tráfico entre variantes en tests A/B, capturar Leads por formularios y presentar informes de exhibiciones, clics, conversiones y Leads.

Los informes y los resultados de tests A/B son estimaciones de apoyo a la decisión. Donnu no garantiza que ningún Pop-up o test aumente conversiones, Leads, ingresos ni ningún otro indicador, ni que una variante con mejor desempeño en un test produzca el mismo resultado en el futuro. La decisión de publicar, mantener o cambiar cualquier Pop-up es exclusivamente tuya.

La exhibición de los Pop-ups depende de la correcta instalación de la Tag y de factores fuera del control de Donnu, como bloqueadores de contenido, configuraciones de seguridad del sitio y preferencias del navegador del Visitante. Las plantillas listas ofrecidas en el editor, incluida la de barra de consentimiento de cookies, son puntos de partida: te corresponde adecuar el texto y el funcionamiento a la ley aplicable a tu sitio.

5. Planes, precios y pago

El servicio es de pago y no tiene plan gratuito ni período de prueba gratis. Los planes, recursos, límites y precios vigentes son los exhibidos en la plataforma al momento de la contratación. En la fecha de esta versión, los planes son Starter (US$ 9 o R$ 29 por mes), Pro (US$ 19 o R$ 79 por mes) y Enterprise (US$ 39 o R$ 149 por mes).

• Cuenta sin plan: una cuenta sin Plan activo puede crear Pop-ups y registrar sitios, pero no puede publicarlos. Ningún Pop-up se muestra en los sitios hasta que se contrate un Plan.
• Cobro y renovación: la suscripción es mensual y se cobra con tarjeta por medio de Stripe, procesador de pagos tercerizado, sujeto a los términos de ese procesador. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo, hasta que la canceles.
• Moneda e impuestos: salvo indicación en contrario en la plataforma, la moneda del cobro sigue el idioma de la plataforma al momento de la suscripción: reales (R$) en portugués y dólares de los Estados Unidos (US$) en inglés y español. Los precios no incluyen impuestos ni cargos del medio de pago, que son de tu responsabilidad, incluidas eventuales tasas de conversión de moneda cobradas por tu medio de pago.
• Cambio de plan: el propietario de la cuenta puede cambiar de Plan en cualquier momento en "Gestionar suscripción" (portal de Stripe). En el cambio, Stripe calcula el valor proporcional al período restante del ciclo, como crédito o cobro, aplicado en las facturas de la suscripción.
• Mora: si un cobro no se paga, Stripe puede hacer nuevos intentos. La falta de pago puede llevar al fin de la suscripción y a la suspensión o a la terminación del acceso, sin perjuicio del cobro de los valores debidos.
• Cancelación y reembolso: el propietario de la cuenta puede cancelar en cualquier momento en "Gestionar suscripción". La cancelación interrumpe las renovaciones futuras y el Plan sigue activo hasta el final del período ya pagado. Salvo exigencia legal en contrario, los valores ya pagados por el ciclo en curso no son reembolsables.
• Fin de la suscripción: cuando la suscripción termina, por cancelación o por falta de pago, los Pop-ups dejan de mostrarse en los sitios, pero no se borra nada. Los Pop-ups, los informes y los Leads siguen en la cuenta, y los Pop-ups pueden volver a mostrarse cuando se contrate un Plan nuevamente.
• Planes sin cobro: Donnu puede, a su criterio, conceder Planes sin cobro o cupones de descuento, en las condiciones que informe.

6. Cambios de planes, precios y políticas

Donnu podrá, a su criterio, crear, modificar, renombrar o descontinuar planes, cambiar recursos y límites, y ajustar precios en cualquier momento.

• Los cambios de precio que afecten una suscripción activa entran a valer en la renovación siguiente a la comunicación, hecha con una anticipación mínima de 30 (treinta) días. Podrás cancelar antes de la renovación si no estás de acuerdo con el nuevo valor.
• Los recursos nuevos pueden ofrecerse en planes específicos, y los recursos pueden reubicarse entre planes.
• Las políticas aplicables al servicio, incluida la Política de Privacidad y la Política de Cookies, pueden actualizarse conforme a la sección 15.

El uso continuado de la plataforma después de la vigencia de cualquier cambio representa tu conformidad con él.

7. Uso aceptable

Aceptas no usar la plataforma para lo siguiente, ni permitir que terceros lo hagan:

• instalar la Tag o mostrar Pop-ups en sitios o páginas que no controlas o que no estás autorizado a modificar;
• insertar en los Pop-ups código, contenido o scripts maliciosos, engañosos, que capturen datos indebidamente (por ejemplo, contraseñas o datos de tarjetas de pago en formularios), violen derechos de terceros o infrinjan la ley;
• publicar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, que viole propiedad intelectual o derechos de terceros;
• intentar burlar límites de plan, acceder a cuentas o datos de terceros, hacer ingeniería inversa, copiar, revender o sublicenciar la plataforma;
• enviar a la plataforma eventos o Leads falsos o automatizados, o sobrecargar, perjudicar o comprometer la seguridad y el funcionamiento de la plataforma o de su infraestructura.

La violación de esta sección autoriza la suspensión o la terminación inmediata del acceso.

8. Responsabilidades del cliente y protección de datos

Eres el único responsable de tus sitios, de los Pop-ups que creas y publicas, del contenido y de los formularios de esos Pop-ups y de la correcta instalación de la Tag.

En relación con los datos de los Visitantes tratados por medio de la Tag en tus sitios, incluidos los Leads, tú actúas como responsable (controlador) y Donnu actúa como encargada (operadora), en los términos de la Ley brasileña nº 13.709/2018 (LGPD) y de la legislación de protección de datos aplicable. Como responsable, te corresponde:

• mantener una política de privacidad y una política de cookies propias, informando a los Visitantes sobre la recolección realizada por la Tag, incluido el identificador guardado en el almacenamiento local del navegador (localStorage) para mantener al Visitante en la misma variante, aplicar las reglas de frecuencia y contar visitantes únicos;
• informar a los Visitantes, al recolectar Leads, para qué se usarán los datos;
• garantizar una base legal adecuada para el tratamiento, incluido el uso que hagas de los Leads (como el envío de comunicaciones), y obtener el consentimiento de los Visitantes cuando aplique. Si tu sitio usa una herramienta de consentimiento, la Tag puede esperar la señal de consentimiento antes de ejecutarse, conforme a la Política de Cookies;
• responder a las solicitudes de titulares de datos relativas a tus sitios, incluida la eliminación de Leads cuando corresponda. El propietario y los administradores de la cuenta pueden eliminar Leads en el panel.

Donnu tratará los datos de los Visitantes solo para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad y las instrucciones derivadas de este contrato.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la marca, los textos, los elementos visuales y toda la tecnología de Donnu Convert son de titularidad de Donnu y están protegidos por ley. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma conforme a estos Términos, mientras dure la suscripción.

El contenido de los Pop-ups, los Leads y los demás datos que insertas o generas siguen siendo tuyos. Concedes a Donnu las autorizaciones necesarias para alojar, procesar y exhibir ese contenido con la finalidad de prestar el servicio.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de Donnu se rige por la Política de Privacidad y por la Política de Cookies, que integran estos Términos. Donnu adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, pero ningún servicio es inmune a riesgos, y reconoces que la seguridad absoluta no puede garantizarse.

11. Exención de garantías

La plataforma se entrega "tal cual" y "según disponibilidad", con el mejor esfuerzo de Donnu. En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, Donnu no ofrece garantías de que el servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro contra cualquier amenaza, ni de que atenderá expectativas específicas de desempeño, disponibilidad o resultado.

Donnu podrá realizar mantenimientos, actualizaciones y cambios en el servicio, y no garantiza disponibilidad mínima (SLA) salvo que se contrate expresamente en una condición específica.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, Donnu no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos, de oportunidades o de fondo de comercio, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma.

La responsabilidad total y agregada de Donnu, por cualquier causa relacionada con el servicio, queda limitada al valor efectivamente pagado por ti a Donnu en los 12 (doce) meses anteriores al hecho generador. Estas limitaciones se aplican aunque Donnu haya sido avisada de la posibilidad de tales daños.

13. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener a Donnu, sus socios, administradores y colaboradores libres de cualquier reclamo, pérdida, daño, multa y gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de: (a) tu uso de la plataforma en violación de estos Términos o de la ley; (b) el contenido de los Pop-ups que publicas; (c) el tratamiento de los datos de tus Visitantes, incluidos los Leads; y (d) la violación de derechos de terceros por tu parte.

14. Suspensión y terminación

Donnu podrá suspender o terminar el acceso, en todo o en parte, en caso de violación de estos Términos, mora, uso que amenace la seguridad o la integridad del servicio, o exigencia legal. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento en "Gestionar suscripción" y pedir la eliminación de la cuenta por el e-mail contato@donnu.com.br.

Con la terminación de la cuenta, cesa el derecho de uso de la plataforma. Podremos excluir los datos asociados a la cuenta después de un período razonable, salvo las hipótesis de guarda exigidas por ley. Las cláusulas que, por su naturaleza, deban sobrevivir al término (como propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización) permanecen en vigor.

15. Cambios de estos Términos

Donnu podrá cambiar estos Términos y las políticas vinculadas a ellos en cualquier momento. Los cambios materiales serán comunicados por medios razonables (por ejemplo, aviso en la plataforma o por e-mail) antes de entrar en vigor. La versión vigente estará siempre disponible en la plataforma, con su respectiva fecha. El uso continuado después de la vigencia representa la aceptación de los cambios.

16. Comunicaciones

Aceptas recibir comunicaciones de Donnu por medios electrónicos, incluidos e-mail y avisos en la plataforma, y reconoces que esas comunicaciones atienden cualquier exigencia legal de forma escrita.

17. Disposiciones generales

Donnu no responde por fallas derivadas de caso fortuito, fuerza mayor o de terceros (como fallas de internet, hosting, energía o de proveedores). La eventual tolerancia ante cualquier incumplimiento no implica renuncia de derechos. Si alguna cláusula se considera inválida, las demás permanecen en pleno vigor. Donnu puede ceder este contrato a terceros en caso de reorganización societaria; tú no puedes ceder tu posición sin consentimiento previo. Estos Términos, con las políticas referidas en ellos, constituyen el acuerdo integral entre las partes en cuanto a su objeto.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, para dirimir cualquier controversia, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo las reglas de competencia que la ley considere irrenunciables.